Conform reprezentanţilor mall-ului, imaginile porno au fost difuzate după ce un computer a fost conectat din greşeală cu ecranul gigant. Doi angajaţi din staff-ul tehnic au fost concediaţi după incident. Imaginile de la faţa locului arată că, în momentul difuzării filmului porno, mai mulţi oameni se aflau în magazin, inclusiv femei şi copii.
Filmul porno, în care apărea o femeie dezbrăcată în poziţii compromiţătoare, a fost întrerupt cât s-a putut de repede. Mall-ul în care a avut loc incidentul face parte din grupul Wanda Group, deţinut de cel mai bogat chinez, Wang Jianlin.
După transmiterea filmului, o anchetă condusă de oficialii Wanda Group arată că acesta a fost difuzat accidental de membrii personalului tehnic. Un purtător de cuvânt a precizat că aceştia nu erau însă angajaţi de mall, ci de o companie de evenimente.
Într-o declaraţie pentru presă, grupul ce deţine mall-ul a anunţat că a raportat incidentul la un birou local de securitate.
